아래와 같이 문제 해결 단계를 따라 주시길 바랍니다.
1. 원활한 네트워크 환경 확인
센드애니웨어는 인터넷 기반 서비스이므로, 네트워크 환경에 따라 업로드 혹은 다운로드가 지연되거나 중지될 수도 있습니다. 이용하는 케이블, 모뎀, 라우터 등을 네트워크 환경 확인하고 Wi-Fi에 재연결을 하신 후 다시 전송해보시길 바랍니다.
회사나 정부기관 등에서 이용하시고 있다면, 내부 보안을 위해 센드애니웨어 앱을 허용되지 않은 프로그램으로 지정했거나 센드애니웨어 도메인이 차단되어 네트워크 사용이 어려울 수 있습니다. 이 경우 데스크탑 앱에서 프록시 서버를 설정한 후 이용해보시거나, 해당 보안 담당팀에 문의를 해보셔야 합니다.
2. 공유 링크 관련 문제 확인
공유 링크로 다운로드 받은 경우, 이용기간 만료 혹은 공유자가 해놓은 설정에 따라 다운로드 어려움이 있을 수 있습니다. 자세한 사항을 참고하시어 다시 해보시길 바랍니다.
3. 앱에서 대용량 파일 전송 권장
지원하는 웹브라우저에서 물론 대용량 파일을 주고 받을 수 있으나, 웹브라우저의 환경이나 설정에 따른 영향을 받아 특히 대용량 파일을 업로드 하거나 다운로드하는 경우 어려움이 있을 수 있습니다. 보다 안정적이고 빠른 전송을 위해 '센드애니웨어 앱'을 설치하여 이용하시는 것을 권장드립니다.
4. 앱 종료하고 다시 실행
센드애니웨어 앱을 완전히 종료했다가 다시 시작해보시길 바랍니다.
5. 기기 다시 시작
이용하는 기기를 다시 시작하면 연결 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
6. 최신 버전 앱으로 재설치
이전 버전은 더 이상 지원하지 않기 때문에 이용의 어려움이 있을 수 있습니다. 항상 최신 버전을 이용해주세요.
지속적으로 전송 문제가 발생한다면, 전송키나 링크를 고객센터로 말씀주세요. 자세한 원인 확인하겠습니다.