아래와 같이 문제 해결 단계를 따라 주시길 바랍니다.
1. 원활한 네트워크 환경 확인
센드애니웨어는 인터넷 기반 서비스이므로, 네트워크 환경에 따라 업로드 혹은 다운로드가 지연되거나 중지될 수도 있습니다.
- 이용하는 케이블, 모뎀, 라우터 등 네트워크 환경 확인
- 와이파이 또는 모바일 데이터 작동 여부 확인 및 재연결
회사나 공공기관 등에서 이용하시고 있다면, 내부 보안을 위해 센드애니웨어 앱을 허용되지 않은 프로그램으로 지정했거나 센드애니웨어 도메인을 차단하여 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.
- 해당 보안 담당팀에 문의
- 데스크탑 앱을 이용하는 경우라면 프록시 서버 설정
2. 공유 링크 관련 문제 확인
공유 링크로 다운로드 받은 경우, 이용기간 만료 혹은 공유자가 해놓은 설정에 따라 다운로드가 어려울 수 있습니다. 자세한 사항을 참고하시어 다시 해보시길 바랍니다.
3. 앱에서 대용량 파일 전송 권장
지원하는 웹브라우저에서 물론 대용량 파일을 주고 받을 수 있으나, 웹브라우저의 환경이나 설정에 따른 영향을 받기 때문에 특히 대용량 파일을 업로드 하거나 다운로드하는 경우 어려움이 있을 수 있습니다. 보다 안정적이고 빠른 전송을 위해 '센드애니웨어 앱'을 설치하여 이용하시는 것을 권장드립니다.
4. 앱 종료하고 다시 실행
센드애니웨어 앱을 완전히 종료했다가 다시 시작해보시길 바랍니다.
5. 기기 다시 시작
이용하는 기기를 다시 시작하면 연결 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
6. 최신 버전 앱으로 업데이트 및 재설치
이전 버전은 더 이상 지원하지 않기 때문에 이용의 어려움이 있을 수 있습니다. 항상 최신 버전을 이용해주세요.
지속적으로 전송 문제가 발생한다면, 전송키나 링크를 고객센터로 말씀주세요. 자세한 원인 확인하겠습니다.