下記のトラブルシューティング手順に沿ってご確認ください。
1. ネットワーク環境がスムーズか確認
Send Anywhereはインターネットベースのサービスなので、ご利用のネットワーク環境によっては転送が困難な場合があります。
会社や公共機関などのネットワークを使用している場合、内部のセキュリティポリシーにより、Send Anywhereサービスの利用が制限されている可能性があります。ネットワーク管理者にお問い合わせください。
- ケーブルを確認し、使用しているルーター、モデムまたはその他のネットワークデバイスを再起動し、インターネットを再接続してください。
- ファイアウォールやアンチウイルスプログラムが設定されているネットワークにて、send-anywhere.comへのアクセスを許可してください。
- VPNやプロキシサーバーを使用している場合は、正常に作動しているかどうかネットワーク管理者へ確認するか、設定を解除してください。
2. 共有リンク関連問題を確認
リンクの有効期間が満了した場合、またはリンク作成者がリンクを削除した場合は、ダウンロードできなくなります。 こちらより詳細をご参照ください。
3. 大容量ファイルはアプリでの転送を推奨
Send Anywhereは、対応ウェブブラウザを介しファイルを送受信することができます。 しかし、特に大容量のファイルをアップロードまたはダウンロードする場合は、ウェブブラウザ環境の影響を受けることにより、送受信が困難な場合があります。より安定的した高速転送を行うために「SendAnywhereアプリ」をインストールしご利用いただくことをお勧めします。
4. アプリを終了して再起動
Send Anywhereのアプリを完全に終了した後、再起動してください。
5. デバイスを再起動
ご使用のデバイスを再起動すると、接続の問題が解決する場合があります。
6. 最新バージョンのアプリを更新
旧バージョンは対応できないため、ご利用の際に不具合が生じる場合があります。常に最新バージョンをご利用ください。
上記をご確認いただいた後も引き続き転送に関する問題が発生する場合は、転送問題が発生した日時、転送キーやリンクURL、ご利用のアカウントなど 追加情報を添えてカスタマーセンターにお問い合わせください。ご提示いただく情報を元に、詳細の確認をさせていただきます。