リンクからファイルをダウンロードできない場合は、以下をご確認ください。
ネットワーク環境は安定していますか? Send Anywhere はインターネットベースのサービスであるため、ファイルをダウンロードする際は、安定したインターネットへの接続が必要です。ネットワークの状況によっては、ダウンロードが遅れたりキャンセルになる場合があります。ネットワーク環境 (ルーター、ケーブル、モデム、ファイアウォール、VPN 等) を確認し、インターネットに再接続してから、再度ダウンロードしてください。
- ケーブルを確認して、ご使用中のルーター、モデム、またはその他のネットワークデバイスを再起動し、インターネットを再接続してください。
- ファイアウォールやウイルス対策が設定されたネットワークで、send-anywhere.comがアクセスできるように許可してください。
- VPNやプロキシサーバーを経由している場合は、ネットワーク管理者へお問い合わせ、または接続を解除してください。
リンクの有効期限が切れていませんか? デフォルトでは、共有リンクは 48 時間有効です。Send Anywhere Email Add-on の購読者は、1か月以内のダウンロード有効期限を自由に設定できます。セキュリティ上の理由から、リンクの有効期限が切れると全てのファイルがサーバーから削除されます。新しいリンクを作成するか、送信者に新しいリンクを共有するよう依頼していただく必要があります。
リンクが削除されていませんか? ダウンロード可能な期間であっても、リンクの所有者がリンクを削除すると、すぐにリンクは期限切れになります。新しいリンクを作成するか、送信者に新しいリンクを共有するよう依頼していただく必要があります。
ファイルは完全にリンク内にアップロードされていますか? ファイルが完全にアップロードされていない場合、受信者はダウンロードを完了することができません。 新しいリンクを再度作成するか、送信者に新しいリンクを共有するよう依頼する必要があります。送信履歴に 「100%」ではなく「完了」と表示されている場合は、ファイルのアップロードは完了しておりリンクが正常に作成されている状態です。
ダウンロード可能なデータ量は残っていますか? リンクからファイルをダウンロードしようとすると、「共有リンク作成者のダウンロードデータ使用量が上限を超えたため、ダウンロードに失敗しました」というメッセージが表示されます。リンク所有者(送信者)のダウンロードデータがなくなると、リンク内のファイルをダウンロードできなくなります。ダウンロードデータ使用量とは、送信者が作成したリンクから、受信者がファイルをダウンロードする際に使用されるダウンロードデータを意味します。会員種別により、アカウント毎にご利用いただける月間ダウンロード データ量が異なります。無料会員は月間10GBのダウンロードデータをご利用いただけます。Send Anywhere Email Add-on をご購読いただくと、Lite会員は月間200GB、Standard会員は月間500GBのダウンロードデータをご利用いただけます。リンクの所有者(送信者)に、ダウンロードデータの使用状況を確認するよう依頼してください。リンク所有者は、リンクからのダウンロードを続行するために、プランをアップグレードするか、オプション商品 (ダウンロードデータリセット) をご購入いただくことが可能です。
ダウンロード回数が制限されたリンクではないですか? Send Anywhere Email Add-on の購読者は、リンクのダウンロード回数を制限することができます。送信者にダウンロードの上限回数を増やすように依頼してください。
パスワードを正しく入力できていますか? Send Anywhere Email Add-on の購読者は、パスワードを設定することでファイルをより安全に共有できます。ファイルをダウンロードするには、正しいパスワードを入力する必要があります。リンクの所有者(送信者)に、有効なパスワードを尋ねるかパスワードのリセットを要求する必要があります。
リンクが開かないのはWebブラウザ上ですか? リンクをクリックしてもダウンロード画面が正常に開かない場合は、ブラウザ自体に問題がある可能性があります。 Send Anywhere でサポートされている Webブラウザ (Google Chrome、Apple Safari、Firefox、Naver Whale、および Operaブラウザ) を使用してください。ダウンロードしようとしているファイルのファイル形式またはオーディオコーデックが iOS バージョンでサポートされていない場合、そのファイルは Webブラウザで開くことができません。Send Anywhere アプリを iOS デバイスにインストールしてからご使用いただく必要があります。
多数の受信者が 1 つのリンクからファイルを同時にダウンロードしている可能性があります。同時にダウンロードする受信者が多数いる場合、ダウンロードデータ量が急増する可能性があるため、スムーズに受信をするのが難しい場合があります。これは一時的な状況です。しばらくお待ちいただいた後、再度ダウンロードしてください。
スパム、違法ポルノ、著作物などのファイル共有は固く禁じられています。Send Anywhere を悪用したり、他のユーザーがそれらを行うのを手伝ったりすることは禁止されています。内部の監視と厳重な管理により、関連するリンクは予告なく削除されます。
* 免責事項: Send Anywhere を介し送信されたすべてのファイルは、それぞれの発行元によって著作権で保護されています。ファイルの抽出と共有は著作権法に抵触する可能性があり、すべての責任はユーザーにあることをご認識頂きますようお願いいたします。