링크에서 다운로드되지 않는 경우 다음 사항을 확인해 보시길 바랍니다.
현재 원활한 네트워크 환경인지 확인하세요. 센드애니웨어는 인터넷 기반 서비스이므로, 이용하는 네트워크 환경에 따라 다운로드가 어려울 수 있습니다. 라우터, 케이블, 모뎀, 방화벽, VPN 등 네트워크 환경을 점검하고, 인터넷을 다시 연결한 후 다운로드하시길 바랍니다.
링크가 만료되지 않았는지 확인하세요. 기본적으로 링크는 48시간 동안 유효하며, 센드애니웨어 이메일 애드온 구독자는 자유롭게 링크 유효기간을 설정할 수 있습니다. 링크가 만료되면 보안상의 이유로 서버에서 자동 삭제됩니다. 다시 파일 또는 폴더를 업로드하여 새로운 링크를 생성해야 합니다.
링크가 삭제되지 않았는지 확인하세요. 링크 유효기간이 만료되지 않았더라도, 링크 생성자가 링크를 삭제하면 즉시 만료됩니다. 새로운 링크를 생성하거나 해당 링크 생성자에게 새로운 링크를 요청하셔야 합니다.
링크에 파일이 완전히 업로드되었는지 확인하세요. 링크에 파일이 업로드 완료되지 않으면 수신자도 다운로드 완료할 수 없습니다. 새로운 링크를 생성하거나 해당 링크 생성자에게 새로운 링크를 요청하셔야 합니다. 전송 내역에서 100%가 아닌 ‘전송 완료’로 표시되어야 파일이 완전히 업로드되고 정상적으로 링크가 생성된 것입니다.
다운로드 데이터가 필요한 링크인지 확인하세요. 링크에서 받기를 누르면 '링크 공유자의 다운로드 데이터 사용량 한도가 초과되어 다운로드에 실패했습니다.' 메시지가 나타납니다. 해당 링크 생성자가 다운로드 데이터를 모두 사용하였다면 수신자는 더이상 링크에서 다운로드할 수 없습니다. 다운로드 데이터는 링크에서 파일을 다운로드할 때 사용하는 트래픽을 의미합니다. 회원 등급에 따라 계정당 사용할 수 있는 월간 데이터는 상이합니다. 무료 회원은 10GB, 센드애니웨어 이메일 애드온 Lite 회원은 200GB, Standard 회원은 500GB 다운로드 데이터를 사용할 수 있습니다. 링크 생성자에게 다운로드 데이터 확인 요청해야 합니다. 링크 생성자는 수신자가 계속 다운로드할 수 있도록 요금제를 업그레이드하거나 데이터 초기화 옵션 상품을 구매하셔야 합니다.
다운로드 가능 횟수를 초과한 링크인지 확인하세요. 센드애니웨어 이메일 애드온 구독자는 다운로드 횟수를 설정하여 제한할 수 있습니다. 링크 생성자에게 다운로드 횟수를 늘려줄 것을 요청하셔야 합니다.
비밀번호를 올바르게 입력했는지 확인하세요. 센드애니웨어 이메일 애드온 구독자는 안전한 파일 전송을 위해 링크에 비밀번호를 설정할 수 있습니다. 비밀번호를 잘못 입력하면 다운로드 불가합니다. 링크 생성자에게 비밀번호 재설정을 요청하셔야 합니다.
웹 브라우저에서 링크가 정상적으로 열리는지 확인하세요. 링크를 클릭해도 정상적으로 다운로드 페이지가 열리지 않는다면 이용하는 브라우저에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 센드애니웨어가 지원하는 구글 크롬, 애플 사파리, 파이어폭스, 네이버 웨일, 오페라 브라우저에서 서비스 이용하길 바랍니다. 다운로드하려는 파일이 이용하는 iOS 버전에서 지원하지 않는 파일 포맷이거나 코덱을 포함했다면 브라우저에서 열리지 않습니다. 센드애니웨어 앱을 설치하여 이용하길 바랍니다.
하나의 링크에서 동시에 많은 수신자가 다운로드하는 상황일 수 있어요. 동시 접속자가 많이 몰리면 트래픽이 급증하여 다운로드가 어려울 수 있습니다. 일시적인 상황이기 때문에 조금 시간을 두었다가 다시 다운로드하길 바랍니다.
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